Términos y Condiciones

Todos los huéspedes / empresas deben cumplir los siguientes términos y condiciones, y estarán vinculados contractualmente una vez que se haya realizado la reserva con ESA Europe Ltd.

1. Confirmación de reserva
Para reservar alojamiento con ESA Europe, se requiere el 30% del alquiler total adeudado como depósito. Este depósito garantiza el alojamiento en el momento de la reserva por el tiempo requerido. El depósito no es reembolsable en ninguna circunstancia. El costo total del alojamiento debe pagarse a más tardar 14 días antes de su llegada a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Para las reservas realizadas dentro de los 15 días de la llegada, se requiere el pago total de los fondos aprobados, en el momento de la reserva.
Si el pago no llega a ESA Europe dentro del tiempo establecido, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva realizada y se perderá el depósito.
La falta de pago de acuerdo con los términos de pago acordados puede dar como resultado la suspensión del alojamiento. ESA Europe se reserva el derecho de cobrar intereses sobre las cuentas vencidas. Una reserva no se confirma hasta que ESA Europe reconozca que ya se haya hecho el depósito o el pago en su totalidad.

2. Método de pago
ESA Europe acepta los siguientes métodos de pago:
Transferencia bancaria: libras esterlinas / Euros
Tarjeta de crédito / débito: Visa, MasterCard, Switch, Delta. Sujeto a cargos adicionales.

3. Extensiones de reserva
Se requiere aviso de 7 días de la intención de extender su estadía. Si no lo hace, su apartamento puede volver a alquilarse. Si bien se harán todos los esfuerzos para acomodarlo, las extensiones de las reservas actuales están sujetas a disponibilidad y cambio de tarifas.
Cuando se haya notificado la intención de extender su estadía, ESA Europe exige el pago total del monto adeudado por esta extensión, antes de la fecha original de salida.

4. Alojamiento
Aunque el alojamiento y la ubicación se confirman con antelación, no se puede garantizar el apartamento exacto antes de la llegada. Solo tendrá derecho a ocupar el alojamiento durante el tiempo especificado. Solo se le concede una licencia para ocupar el alojamiento y este acuerdo no le otorga ningún otro derecho expreso o implícito al alojamiento.
En caso de que la propiedad se vuelva inhabitable debido a incendio, inundación o cualquier otro riesgo para el cual ESA Europe Ltd esté asegurado, aparte del daño causado por la acción u omisión del huésped o de los visitantes del huésped, ESA Europe Ltd proporcionará un alojamiento alternativo equivalente o devolver el valor total de cualquier pago realizado por cualquier período durante el cual la propiedad pueda haberse vuelto inhabitable.

5. Ocupación
Solo las personas nombradas en el momento de la reserva pueden ocupar el apartamento. Con el acuerdo previo de ESA Europe, huéspedes adicionales pueden ser alojados a una mayor tarifa por noche. Los apartamentos no se deben usar para ninguna reunión social o evento que exceda a más de cuatro personas.

6. Llegadas y salidas
ESA Europe Ltd opera una política de conocer y saludar. Antes de la fecha de check-in se contactará al cliente, por el cual se acordará un horario adecuado en el departamento para que se puedan emitir las llaves y el cliente se familiarice con el apartamento.
Los huéspedes pueden registrarse en su apartamento a partir de las 4 p. M. Del día de llegada. Hora de salida es antes de las 10 a.m. del día de salida. Todas las horas adicionales se cobrarán como una noche adicional a menos que se acuerde lo contrario.
ESA Europe exigirá que se proporcionen datos válidos de la tarjeta de crédito o débito para que puedan cobrarse los cargos adicionales que se cobren de acuerdo con la cláusula 11. Al reservar con nosotros y dejar esos detalles, usted autoriza a ESA Europe a deducir tales sumas de los detalles de la tarjeta.

7. Alteraciones de reserva
Si desea modificar su reserva, ESA Europe hará todos los esfuerzos posibles para cumplir con sus requisitos. Sin embargo, estará obligado a pagar los gastos adicionales incurridos como resultado de la alteración. Además, ESA Europe puede cobrar, a su discreción, una tarifa de enmienda de £ 50 para cubrir los costos administrativos necesarios incurridos.

8. Cancelaciones
Todas las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito. Cualquier reembolso de los cargos está sujeto a que el apartamento sea re-let.
Dependiendo de los motivos de su cancelación, es posible que pueda reclamar los gastos de cancelación de su compañía de seguros si ha contratado un seguro de viaje. Recomendamos que los clientes adquieran un seguro de viaje adecuado.

9. Salidas anticipadas
En caso de que un huésped deba realizar el check-out antes de la fecha de salida acordada, ESA Europe hará todo lo posible para obtener un reembolso de los gastos de alojamiento por el resto de la estancia. Sin embargo, cualquier reembolso estará sujeto a que el apartamento sea re-let y estará sujeto a un cargo de cancelación de £ 50.

10. Inventario / Cuidado de la propiedad
Los detalles válidos de la tarjeta de crédito / débito de un huésped designado que se alojará en el alojamiento deberán cubrir roturas y daños en el apartamento. ESA Europe se reserva el derecho de deducir de esa tarjeta todos los importes exigibles de acuerdo con la cláusula 11. En caso de que se rechace el pago, por cualquier motivo, o no se proporcionen detalles de la misma, ESA Europe se reserva el derecho de cobrarle a la empresa o hizo la reserva en la dirección provista.

11. Cargos adicionales
Internet: ESA Europa hará todo lo posible para garantizar que el servicio esté disponible en todo momento. Si ESA Europe considera que una falla está asociada con el hardware o el software del usuario, no habrá soporte disponible. Existe una política de ‘uso justo’ para el uso de Internet.

Servicios adicionales a pagar: se proporcionan en la ubicación individual del apartamento. El costo de dichos servicios se paga directamente al proveedor del servicio.
Limpieza: ESA Europe espera que los apartamentos se queden en un estado razonable a la salida. Si, a discreción de ESA Europe, se requiere limpieza adicional a la salida, el costo de esta limpieza se cobrará como un cargo adicional.
Daños: los daños al apartamento deben ser pagados en su totalidad por el huésped. En caso de cualquier rotura, daño o limpieza extra requerida después de que el huésped desocupe, ESA Europe notificará al encargado de la reserva y / o al huésped, brindando un desglose detallado de los problemas y el costo de rectificarlos. Donde sea posible también se proporcionará evidencia fotográfica. No está permitido que ningún huésped mueva muebles en o entre apartamentos.
Los inventarios y los informes de condiciones se pueden proporcionar al comienzo y al final del período de alojamiento si es necesario.
Claves: ESA Europe emitirá al huésped con un juego de llaves para el apartamento (por ejemplo, a 2 huéspedes que se alojen en un apartamento de 2 habitaciones se les asignarán 2 juegos de llaves). Sin embargo, si las llaves emitidas no se devuelven a la salida, se aplicará un cargo de £ 25 a la persona que hizo la reserva o al huésped (también se cobrarán £ 60 por cualquier llavero que no se devuelva a la salida). Si entre las 10 p.m. y las 8 a.m., un invitado se bloquea en la propiedad y requiere asistencia para volver a entrar en la propiedad, ESA Europe se reserva el derecho de cobrar una tarifa de £ 50 además del cobro por las llaves perdidas.
Salidas telefónicas: si el número de contacto de emergencia se usa para llamar al personal de ESA Europe entre las 10pm y las 8am para cualquier otro fin que no sea una emergencia, ESA Europe se reserva el derecho de cobrar al corredor o huésped una tarifa de £ 50.

12. Propiedad perdida
Todos los artículos que queden en el apartamento se guardarán durante 1 mes después de la fecha de salida. Después de esa fecha, ESA Europe se reserva el derecho de disponer de la propiedad como lo considere oportuno.

13. Precios
Todas las tarifas cotizadas se basan en las tarifas vigentes en el momento en que se confirma una reserva. Una vez confirmada la reserva, ESA Europe no cambiará la tarifa cotizada a menos que cambie la reserva. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso y pueden variar según los movimientos de cambio de moneda cuando corresponda entre el Reino Unido y las ubicaciones en el extranjero.

14. Responsabilidad
ESA Europe no se hace responsable de la pérdida / daño de los contenidos, muebles, accesorios o pertenencias personales en las ubicaciones de los apartamentos. Tampoco se puede responsabilizar a ESA Europe por los actos o incumplimientos causados ​​por terceros. Se le recomienda asegurarse de que sus propias pólizas de seguro cubran la pérdida o el daño a la propiedad personal durante su estadía. Se recomienda a los huéspedes contratar un seguro personal y de viaje adecuado. ESA Europe lleva a cabo evaluaciones periódicas de riesgos de acuerdo con las reglamentaciones de Salud y Seguridad en el Trabajo.
Nada en este acuerdo pretende excluir la responsabilidad por muerte y lesiones personales o cualquier otra responsabilidad no excluible según las leyes de Inglaterra y Gales.

15. Servicio y acceso a las propiedades
Le pedimos que deje el apartamento ordenado en días de servicio y también cuando desocupa la propiedad. Además del servicio de limpieza semanal ESA Europe en ocasiones puede necesitar acceder a la propiedad en la que se hospeda. ESA Europe se reserva el derecho de acceder a todas las propiedades en todo momento. Siempre que sea posible, haremos todo lo posible por avisar a los huéspedes con la mayor antelación posible antes de ingresar al apartamento.

16. Mascotas y fumar
No se permiten mascotas ni fumar en los apartamentos.

17. Quejas
ESA Europe hace todo lo posible para garantizar que sus huéspedes disfruten de una estancia agradable. En caso de que no esté completamente satisfecho con el servicio ofrecido, debe notificar a ESA Europe lo antes posible.

18. Servicios
ESA Europe no se hace responsable de cualquier falla o interrupción de los servicios del apartamento, incluida la electricidad y el agua o cualquier daño, interrupción o ruido causado como resultado de los trabajos de reparación que se llevan a cabo en otra parte de la propiedad o urbanización.

19. Acuerdo completo
Este acuerdo se regirá por las leyes de Inglaterra y Gales y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ingleses. Este acuerdo reemplaza todas las comunicaciones previas, acuerdos u otros acuerdos escritos u orales.
Se acuerda expresamente que ninguna variación de este acuerdo será efectiva a menos que sea por escrito y esté firmada por un signatario debidamente autorizado de ambas partes.

Meet the Team

At the heart of ESA is a tight-knit team who have been working together and forged a bond of trust since its foundation over eight years ago. They are at the centre of a network of other providers – caterers, laundry companies, cleaners, builders, gardeners and professional advisors – who can be called in to supplement the team’s core skills.

Katrina
Owner

Katrina is all about action. Talk to her about your accommodation needs. You can be confident they’re as good as satisfied – in every detail. As you’d expect from the owner!

Katrina Rosser’s background gives her a special insight into the standards expected by the executives, managers and operational staff who make ESA apartments their home while working away in the Tees Valley. She learned to meet the standards of global corporations when she trained their personnel in offshore survival at an international rescue centre between 1993 and 1998. Later, as a close protection officer to royalty, celebrities and CEO’s in the UK and Europe, she experienced the meaning of real luxury in hotels and apartments.

In 2006 she became a property developer, overseeing the design, construction, fitting and furnishing of 27 apartments on Teesside – the original core of her ESA business which now extends to Yarm, Middlesbrough and Hartlepool Marina. For leisure, surfing & snowboarding.

Favourite location: Saltburn-by-the-Sea
Top tip: Don’t hesitate to ask the impossible.

Administration
Think of Katrina as your partner. She will mobilise the accommodation side of your
project in all aspects – responding to your first enquiry; planning the location,
quantity and type of serviced apartment; meeting new residents and showing them
around; overseeing maintenance and housekeeping; being on call 24/7.

Nicola
Housekeeping
Servicing/housekeeping, inventory checking, liaising with maintenance, fitting-out new properties… Nicola does everying to keep the apartments in tip top order. After each flat is serviced, perfectionist Nicola signs off the work according to the detailed ESA checklist.

With four years experience, she is now beginning to take on responsibilities as Katrina’s deputy in making decisions, meeting and greeting new arrivals and showing them around their apartments. Living in a village on the edge of the North York Moors National Park, she enjoys horse riding.

Favourite location: Yarm
Top tip: Think of your apartment as new.

Housekeeping
Nicola organises and oversees a team of independent cleaners – not contract
cleaners, but people she knows personally whom she has trained to ESA’s exacting
standards.

Paul
Maintenance
Residents of an ESA apartment naturally take it for granted that everything works well and looks good. That’s all down to Paul. A Yarm local, Paul first met Katrina at Borrelli’s coffee shop around the corner from the ESA apartments. He learned she needed someone she could rely on to make sure ESA’s array of apartments stay in top condition.

Paul was ideally qualified. A joiner by trade, he’s an all-rounder when it comes to practical skills. To relax, he likes to cycle into the midst of the nearby North Yorkshire Moors National Park and over to its spectacular coast.

Favourite location: Yarm
Top tip: For the slightest concern, call any time.

Maintenance
As well being a joiner, Paul is on hand to take care of electrics, plumbing, decorating.. whatever’s needed to keep things running smoothly. For anything major
he has a network of specialists whose services he can call on.

Quality

Our clients stake their reputation on quality. We match them. That’s because the only way companies can be sure ESA apartments deliver what we claim is by the
yardstick set by an outside authority.

Our properties have been awarded a ‘Very Good to Excellent’ Quality Accredited Membership Status by our professional body, the Association of Serviced Apartment Providers (ASAP).

We are one of ASAP’s 170 members collectively operating over 100,000 apartments. in 134 countries. To gain their highly esteemed quality accreditation membership status, we have successfully complied with exceptionally high assessment criteria and codes of conduct.

This means you can expect a mix of high levels of health and safety standards and the peace of mind that you are working with an accredited and experience supplier Not all serviced apartment providers take the time and trouble to invest in quality. We are the only one in our region that does.

Our Philosophy

Our simple focus is on making people happy to come and live like a local in an apartment that’s a home-from-home – beautifully appointed, spacious, super comfortable, smoothly functioning and ideally situated with a friendly, efficient housekeeping service. At the same time, we keep our promises to company people tasked with finding far too many places to stay for all the project team – right away! Our answer is always, don’t worry, it’s as good as sorted. Try us and see.

The ESA Story

We started with a piece of land in 2006 in Thornaby at the hub of the Tees Valley
road network. Where better for us to build 27 state-of-art apartments!

No sooner was the development completed in 2008 than the Financial Crisis came
crashing down. No one was buying. No one was renting. Where else could we find a
market? As established business people in the area, we used our contacts to
identify growth areas in an apparently bleak landscape.

Opportunities

The Tees Valley was, and still is, undergoing economic regeneration by means of
long-term, large-scale industrial projects with financial provision made before the
recession and projected well into the future. Typically belonging to multinationals,
these projects involved engineers and other specialist being mobilised from many
parts of the world to work on-site for extended periods.
Although the idea of serviced apartments was still not yet established, we decorated
and furnished the Thornaby apartments and launched the simple ESA concept to
compete with hotels:

– Home from home executive quality
– Tailored exclusively for business users
– Nightly rate per apartment not per person
– Weekly housekeeping service

It met with such a successful reception from the market, we identified opportunities in
choice central positions at the strategic locations of Yarm, Middlesbrough and
Hartlepool Marina.

Yarm to the south is easily the most sought-after place to live in the Tees Valley
area, and we were fortunate to buy into a cluster of apartments which, though newly
built, is minutes from the bustle of this old market town’s vibrant High Street.

Middlesbrough, is very much the biggest town in the Tees Valley, central in every
respect – geographic, commercial, retail, cultural and sporting. Our apartments are
located in landmark new developments.

Hartlepool Marina to the north is right beside the sea. We own apartments in
exceptionally self-contained enclave with shops, cafes and entertainment on the
doorstep.
Today, we are unrivalled as the region’s provider of serviced apartments solely for
businesses, and the only one to be accredited by ASAP, the Association of Serviced
Apartment Providers. We are continuing to develop the offer to a wider corporate
market with the launch of Essential apartments to complement the Elite range.